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Servicio de Ayuda

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Seguridad y privacidad

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La información codificada llega a nuestros servidores los cuales se encuentran con todos los parches de seguridad actualizados y los puertos no utilizados cerrados y protegidos con firewall, para finalmente tomar su forma original y es almacenada en nuestra base de datos.

Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet

Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del tarjeta habiente. Por lo que se recomienda al usuario entrar por los dominios conocidos para disminuir los riesgos y realizar las transacciones de forma segura.

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada desde un dispositivo de confianza.

Uso de tecnología cookie

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CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Una vez realizada la reserva y efectuado el pago por parte del usuario, se entiende que se han aceptado los términos y condiciones de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y el prestador del servicio. Las políticas del sitio web de Operadora de Hoteles Avia S.A.S., las de los proveedores de los servicios y las que se han puesto en conocimiento del usuario por cualquier medio son aplicables, por lo cual, cualquier anulación o cambio puede estar sujeto a penalidad de acuerdo con las políticas informadas.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y los demás servicios ofrecidos por Operadora de Hoteles Avia S.A.S., pueden sufrir variación en cualquier momento por las disposiciones gubernamentales ajenas e independientes a la operación propia de la Agencia.

El solo uso de la página web o contratación mediante cualquiera de los Canales de Ventas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. El consumidor tiene la obligación de leer para aceptar las condiciones ya que esto le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud o le será informada por el agente de ventas. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier gestión a través de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Régimen general de responsabilidad

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen, y actúa como agente intermediario entre el usuario y el prestador del servicio turístico seleccionado por el usuario. La responsabilidad de la agencia respecto de la calidad del servicio se limita única y exclusivamente a los términos de cada ofrecimiento, teniendo en cuenta las condiciones específicas de cada proveedor, las cuales son dadas a conocer de manera completa y oportuna al usuario para su entendimiento, aceptándolas integralmente con el primer pago que efectúe de los servicios adquiridos. Los ítems y servicios adicionales que no estén descritos en el ofrecimiento deben entenderse como no incluidos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. es un intermediario y actúa en nombre y por cuenta de los proveedores de servicios turísticos quienes deberán responder en la ejecución del contrato de transporte o del contrato de servicios.

Limitación de la responsabilidad de la agencia

La información, software, productos y servicios publicados en este sitio web, se originan en información que suministran los proveedores de los servicios y puede suceder que dichos proveedores no comuniquen inmediatamente la información a las agencias, motivo por el cual en ocasiones puede que no figure en este sitio web cada una de las condiciones actualizadas, en la descripción de contenido y/o servicios. Por lo tanto, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no garantiza la exactitud de la información y declina la responsabilidad por dichos errores que se encuentren en el sitio web. Sin embargo, al ofrecer los servicios, la Agencia toma las precauciones razonables y actúa con la debida diligencia para minimizar la ocurrencia de estos eventos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier precio en el sitio web, reservas formuladas en virtud de un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla, con las anteriores características.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Causales de exoneración de responsabilidad de la Agencia

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y los operadores no asumen responsabilidad por eventos de Caso Fortuito, Fuerza Mayor o Hecho de un Tercero tales como, accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, negación de permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso o movilidad del viajero, muerte, asuntos de salubridad, hechos de terceros, y cualquier otro evento ajeno a la agencia, que pudiere afectar la ejecución o continuidad del viaje; en tales eventos, los reintegros de dinero se efectuarán conforme a la ley y las políticas impuestas por cada proveedor de servicios según corresponda.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por los gastos personales ni adicionales al plan específico en los que el usuario incurra, y tampoco asume responsabilidad por daños o pérdidas generadas al usuario por su impericia, negligencia o culpa. Sin embargo, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se reservará en favor del usuario el derecho de modificar cualquier itinerario preestablecido o suspender los servicios, de acuerdo con las necesidades del usuario, lo anterior sin derecho a reembolso alguno.

Custodia de bienes personales

La responsabilidad por el cuidado y custodia de los artículos personales recae exclusivamente en el usuario, salvo que los mismos hayan sido puestos a disposición del prestador del servicio para su cuidado. En caso de llevar consigo objetos de valor, el usuario deberá darlo a conocer directamente al prestador del servicio, para tomar todas las medidas de cuidado necesarias para proteger dichos objetos; de lo contrario, las pérdidas y averías que sufran tales objetos deberá asumirlas en su integridad el usuario sin posibilidad de solicitar compensación o indemnización de perjuicios.

Reserva al derecho de permanencia

La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y a los prestadores de servicios sobre tal situación.

Vigencia del precio y tasa aplicable

Los precios de los programas están sujetos a cambios por fluctuación de monedas internacionales, decisiones gubernamentales modificación de impuestos, tasas o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a la agencia, y sólo regirán los precios vigentes en el momento de expedición de la reserva hotelera y documentos de reserva de los demás servicios, al haber confirmación de compra.

Los precios que se registren en la publicidad y en sus respectivas cotizaciones pueden fluctuar debido a la disponibilidad cambiante de los prestadores de servicios, en los cuales la Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no tiene injerencia alguna. Los precios anunciados en moneda distinta al peso colombiano serán convertidos según la tasa de cambio (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) aplicable para la fecha de pago; los costos administrativos y financieros generados por pago con moneda extranjera serán asumidos por el usuario.

Documentación

La agencia tendrá a disposición del consumidor los requisitos de documentación y sanidad que se requieran para cada destino y que hayan sido debidamente informados por las entidades competentes. Los planes comercializados no incluyen trámite de pasaportes, visado o permisos de salida del país y/o ingreso a otro Estado, y es responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con los requisitos de documentación necesarios para efectuar el viaje. Por ende, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomienda al usuario tomar todas las precauciones necesarias relacionadas con documentación migratoria y gubernamental antes de adquirir servicios turísticos, toda vez que ni los operadores ni la agencia se responsabilizan por la no ejecución de los servicios cuando es imputable al usuario por este tema.

En caso de prestar asesoría para la expedición de la documentación requerida para el viaje, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por los resultados del trámite, debido a que el otorgamiento de pasaporte, visa, o cualquier tipo de permiso de ingreso, salida del país, tránsito en otro país, entre otros, es decisión discrecional de la autoridad gubernamental competente que los expide. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario portar y exhibir en todo momento, los documentos que se requieran para efectuar el viaje y para garantizar la estancia en el lugar de destino, para corroborar la situación ante las autoridades que así lo requieran; es responsabilidad del usuario portar los documentos auténticos, pues cualquier irregularidad presentada es exclusiva responsabilidad del usuario.

Seguros adicionales

Para efectos de robustecer la protección, el usuario podrá adquirir pólizas de seguro que coadyuven al éxito de su viaje. Dichos productos obedecen a contratos de seguro y/o asistencia en viaje según corresponda, y se ejecutarán conforme a las políticas, términos y condiciones de los agentes de seguros que el usuario puede contratar. La información sobre coberturas, trámites, derechos y obligaciones será aquella que las aseguradoras o prestadores de servicios de asistencia le ha suministrado a la agencia, quien se la dará a conocer al usuario de manera oportuna para que decida sobre su adquisición y conveniencia. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. como agente intermediario velarán por que la prestación de servicios operada por terceros sea óptima y de calidad según lo ofrecido, brindando al usuario toda la colaboración y gestión para hacer llegar a los proveedores las peticiones, quejas o reclamos que deseen elevar, antes, durante y después de la ejecución de los servicios. Sin embargo, en caso de tener alguna dificultad in situ, el usuario deberá ponerla en conocimiento del prestador de servicio directa e inmediatamente, para que el prestador solucione la inconformidad de manera expedita. Lo anterior sin perjuicio de la notificación que debe hacer el usuario a la agencia de viajes para lo propio.

Descripción de términos para hoteles:

Las condiciones y valores del servicio de alojamiento pueden variar, o generar penalidades si se realizan cambios posteriores en la reserva de acuerdo con el servicio y la categoría adquirida. Le aclaramos que toda la información exhibida en la Plataforma es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma.

• El valor total del alojamiento será liquidado y cargado al método de pago elegido por el usuario en el momento de cerrar la reserva.
• Los servicios adicionales serán liquidados y deberán ser pagados directamente en el hotel cuando realice el check out.
• Por favor verifique la acomodación y servicios que incluye la tarifa antes de cerrar la reserva.
• Después de cerrar la reserva le será enviado un documento de reserva de servicios de confirmación al correo electrónico.
• No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa del proveedor de servicio de alojamiento que está reservando.
• Todos los extranjeros están exentos de los impuestos en Colombia y solo tendrán que pagar el seguro hotelero directamente en su hotel. Los pasajeros colombianos deben pagar en su hotel directamente las tasas y el seguro hotelero. Esta validación se realizará directamente en el hotel.
• En el caso de que por políticas de cancelación la reserva permita hacer un reembolso por cambio de fecha, cancelación anticipada, etc., Operadora de Hoteles Avia S.A.S., por solicitud expresa del cliente, adelantará el trámite correspondiente ante el hotel o proveedor de servicios con el fin de que este proceda a hacer un reembolso parcial o total al pasajero en el menor plazo posible, todo dentro de las políticas que maneje dicho proveedor. Cabe resaltar que los costos ocasionados u asociados por dicho trámite serán descontados por Operadora de Hoteles Avia S.A.S. del eventual reintegro que se le haga al pasajero.
• Recuerde que, si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como No Show, en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento.
• La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetas a las políticas del Alojamiento. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.
• Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. Solo en caso que dichos valores sean declarados y los bienes entregados en depósito al Alojamiento, la responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que, si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos. Así mismo, las pólizas de seguros contratadas por el Alojamiento normalmente requieren que, para que se dé su cobertura, los bienes deben ser previamente declarados en el Alojamiento.
• Le informamos que la actividad de los Alojamientos domiciliados en la República de Colombia se encuentra regida por un conjunto de normas, entre ellas: el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), la Ley 300 de 1996 (Ley General del Turismo), la Ley 2068 de 2020 y sus decretos reglamentarios, además de las disposiciones especiales establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades regulatorias y de defensa del consumidor Colombiano. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del servicio brindado por el Alojamiento, puede efectuarlo directamente ante los organismos previamente expuestos. Para esto, puede ingresar a: www.mincit.gov.co y/o www.sic.gov.co.
• Si requiere información adicional, por favor consulte con uno de nuestros asesores de nuestra Central de Reservas 24 Horas: (571) 587 9640 o (571) 3821616.

Forma de Pago

• Las tarifas que se encuentren cotizadas en USD, el pago se puede hacer en esta moneda o en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado (TRM) diaria, de acuerdo con la cotización del mercado bancario del día del pago.
• En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que la graven.
• En caso de solo hacer depósito, los pagos posteriores se liquidarán a la tasa (TRM) del día en que se realicen.
• Las tarifas no son válidas en periodos de Eventos, Feriados, congresos o en caso de presentarse algún evento importante en el destino cotizado.
• En efectivo en divisas se debe adicionar el 2% del trámite administrativo más IVA, el cual no es reembolsable.

Políticas específicas

Políticas de cancelación y restricción

• Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, se deberán hacerlo con una anterioridad prudente y de conformidad con las políticas de los servicios contratados que fueron comunicados previamente a su compra.
• Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito al correo electrónico del asesor que lo atendió y por la persona que solicitó el servicio. En caso tal, que el servicio se comprar a través del .com, se deberá notificar al siguiente correo ________________. 
• Se deben tener en cuenta las políticas de anulación y reembolso informadas a continuación.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

Retracto:

De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá retractarse de los servicios adquiridos siempre y cuando lo notifique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en su calidad de agencia intermediaria y en cumplimiento de lo exigido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), gestionará directamente ante el proveedor hotelero la solicitud de retracto presentada por el consumidor, coordinando el trámite de devolución sin que dicha responsabilidad de coordinación pueda delegarse al usuario. La devolución del dinero se efectuará mediante crédito, reversión de cargo a la tarjeta de crédito o reembolso del monto abonado, conforme a la forma de pago original de la venta. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. requerirá los datos bancarios del consumidor para gestionar el reembolso por ese medio. Los tiempos de devolución estarán sujetos a las políticas del proveedor, pero la agencia asumirá la responsabilidad de seguimiento y comunicación oportuna al consumidor sobre el estado del trámite.

Reversión de Pagos:

De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos y, que para tal efecto se hubiere utilizado tarjetas de crédito débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de las siguientes causales:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. 

Para que proceda la reversión del pago, esta deberá ser solicitada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El consumidor deberá presentar la queja explicando la causal que fundamenta su caso, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. le advierte que en virtud de lo dispuesto por el Artículo 2.2.2.51.10, del Decreto 587 de 2016, si como consecuencia de su solicitud de reversión, Usted recibiera montos que exceden lo originalmente pagado, Usted será responsable de la devolución de los mismos. Le advertimos también que en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016, si se demuestra que Usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago.

Finalmente destacamos que la mala fe del consumidor en el proceso de reversión será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos del Decreto 587 Artículo 2.2.2.51.13, hasta con cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv). 

Garantía del Servicio:

De conformidad con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a la garantía del servicio contratado. En caso de que el alojamiento u otro servicio turístico adquirido no sea prestado en las condiciones pactadas, el consumidor tendrá derecho a exigir, a su elección: (i) la prestación efectiva del servicio en los términos contratados; (ii) la devolución total del precio pagado; o (iii) la entrega de un servicio equivalente de igual o superior calidad. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en su rol de intermediario, facilitará ante el proveedor correspondiente el ejercicio de este derecho, sin perjuicio de la responsabilidad directa del prestador del servicio frente al consumidor.

Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

El consumidor tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamaciones directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la vigilancia y control en materia de protección al consumidor en Colombia. Para ello puede ingresar al portal oficial www.sic.gov.co o comunicarse a la línea de atención al consumidor de la SIC. Este canal es independiente de los mecanismos internos de atención dispuestos por Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y puede utilizarse en cualquier momento, sin necesidad de agotar previamente instancias ante la agencia.

RECOMENDACIONES GENERALES:

Condiciones y restricciones para el pago electrónico

• Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que usted realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que usted los verifique, pudiendo proceder a la compra.
• Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
• Esta Agencia de Viajes se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.
• El horario para realizar pago electrónico de reservas hoteleras es de 00:05 AM a 11:40 PM (- 5 GTM) hora de Colombia.
• Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
• La compra de cualquier servicio sólo será efectiva en el momento en que esta Agencia de Viajes realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito o la forma de pago acordado, importe de dicha compra y esta haya sido verificada por el departamento financiero, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de esta Agencia de Viajes.
• En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la reserva o solicitud podrá ser cancelada por esta Agencia de Viajes y/o el proveedor del servicio.
• Una vez realizada la compra, le llegarán 2 correos: uno de confirmación de la reserva y otro de confirmación o información del pago de la pasarela de pagos con toda la información de dicha compra y la información de la factura de compra, los cuales serán también guardados por esta Agencia de Viajes.
• Recuerde que Operadora de Hoteles Avia S.A.S. actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios Turísticos y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor.

Pago Con Tarjeta De Crédito

Tenga presente que cuando Usted informa a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder–los cuales son previamente informados.

• Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el Servicio Turístico, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.

A. Si Usted ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

B. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no percibe dichos intereses.

C. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que, frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;

D. Cada transacción está sujeta a procesos de verificación antifraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula).

E. Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En estos casos, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en dólares estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.

PAGO POR PSE: Los pagos y transacciones de cada entidad financiera vinculada al sistema PSE no se realizan en el sitio web o la plataforma tecnológica de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Para realizar cada pago, el Usuario se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada, que es quien provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. tampoco asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Usuario en relación con los servicios financieros prestados por la plataforma de pagos PSE, o por los servicios financieros o métodos de pago dispuestos directamente por cada entidad financiera o bancaria, especialmente en el caso que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento del Sistema PSE, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera o bancaria seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias.

Precio y tasa de cambio

• Algunos servicios podrán estar sujetos a tasas u otros cargos en destino.
• Los servicios no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en de dicho territorio.
• Las tarifas anunciadas en moneda distinta al peso colombiano informarán la tasa de cambio aplicable, el usuario deberá tenerla en cuenta al momento de realizar la compra.
• Los precios de los servicios están sujetos a cambios por fluctuación de moneda, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas o contribuciones. Solo podrá asegurarse el precio vigente al momento del pago.
• Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser diferente a las establecidas. Los proveedores de los servicios no aseguran ni garantizan dicha precisión.
• Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no autoriza el uso de esta información para ningún propósito que no sea su uso personal y se le prohíbe expresamente la reventa, redistribución y uso de la información para fines comerciales.

Verificación de condiciones de seguridad del destino

Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje. Por la venta de viajes, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no representa ni garantiza que viajar a ciertos lugares es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.

Documentación

Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de su documentación. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador. Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: http://travelcentre.iata.org/. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero. En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (documento de identificación nacional o pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones:

• (i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Registro Civil de Nacimiento, Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o documento de identificación del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres.
• (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización del padre/madre ausente.
• (iii) Si es hijo de menores, necesitará la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos.

Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite http://www.migracioncolombia.gov.co. En caso de duda, se solicita que contacte con la Ayuda en Línea, antes de realizar cualquier compra o con los asesores de cualquier oficina o Call Center.

Concordancia

Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos descritos en este sitio web, los cuales se encuentran disponibles para ser impresos, así como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.

Publicidad

Para efectos de lo dispuesto en la Ley 1558 de 2012, artículo 30, y lo estipulado en el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a recibir una información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea acerca de los productos o servicios ofrecidos por Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. La información publicada en la Plataforma de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real.

En su calidad de intermediario, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma para informarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.

La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los Contenidos publicitarios insertados en el Portal, puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@aviatur.com, y desde allí se hará contacto con el anunciante.

SPAM

Se aplicarán las leyes que al respecto estén vigentes en el territorio colombiano. Un correo electrónico no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido.

COMPORTAMIENTOS Y COMPROMISOS RESPONSABLES CON LOS DESTINOS:

La Organización Operadora de Hoteles Avia S.A.S. ofrece productos y servicios turísticos realizando la gestión y actividades dentro del marco legal que nos rige, promoviendo la sostenibilidad a través de medidas de mitigación, control y prevención de los impactos ambientales, socioculturales y económicos, por medio de programas que propenden por el desarrollo de las regiones y la toma de conciencia de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y huéspedes, hacia la conservación y preservación de la naturaleza, exaltando sus derechos y deberes en su compromiso con la sostenibilidad, garantizando el mejoramiento continuo de cada una de las actividades, asignando los recursos necesarios para su operación, capacitando a nuestros colaboradores. Por lo que se hacen las siguientes recomendaciones a nuestros usuarios en favor de la sostenibilidad que nos caracteriza como Agencia:

• No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.
• No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.
• No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna.
• No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.
• No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan.
• No dispongan de manera inadecuada los residuos sólidos generados.

Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específica de estos destinos turísticos.

EN CONTRA DE LA PORNOGRAFÍA INFANTIL Y TURISMO SEXUAL:

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Por lo que el usuario entiende y declina de toda actividad, acción u omisión que se encuentre encaminada a desarrollar actividades sexuales en contra de menores de edad y se compromete a denunciar de manera inmediata sobre alguna sospecha a las autoridades competentes.

LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas.

El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que el Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

POLÍTICA DE EQUIDAD, DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. cuenta con una política de Diversidad, Equidad e Inclusión que se centra en el respeto, la integridad, la transparencia y la equidad en el entorno laboral. Promueve la diversidad, la inclusión y la permanencia para todos los colaboradores, garantizando procesos libres de discriminación y reconociendo la individualidad de cada persona. Esta política incluye medidas para prevenir y atender denuncias de discriminación y se aplica globalmente a socios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. Su incumplimiento puede resultar en la terminación de contratos o acuerdos con proveedores y clientes.

HABEAS DATA

Al comprar a través de nuestra página web, el usuario autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y sus filiales, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a su comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios, a terceros o a la central de información TRANSUNION, y/o CYBERSOURCE, y/o Evertec Colombia S.A.S., y/o Place to Pay (plataforma de pagos empleada en este sitio web) o entidades homólogas en otros países, generándose una huella de consulta.

PROTECCIÓN DE DATOS

Este sitio web, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativas vigentes en materia de protección de datos personales, Ley 1266 de 2008, implementa su política de protección de datos, la cual busca garantizar la protección y almacenamiento de las bases de datos que contengan información personal o socialmente relevante y no atentar contra los derechos fundamentales de nuestros clientes. Lo invitamos a consultarla en: Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos Personales.

Al comprar a través de nuestra página web, y teniendo en cuenta la naturaleza de las prestaciones y el carácter de intermediación que se ejerce, usted autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. para que consulte, almacene, administre, transmita o transfiera a las entidades legalmente autorizadas y prestadores de servicio, la información personal suministrada para los fines del cumplimiento del servicio de agencia y que resulte de todas las funciones que directa o indirectamente se les hayan otorgado a las agencias de viajes o se les otorguen en el futuro.

En caso de suministrar información personal de terceros, usted lo hace a título de responsable conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012; por lo tanto, declara que cuenta con la autorización expresa del titular de los datos personales y autoriza a la agencia de viajes a efectuar la transmisión y en general el tratamiento de dicha información personal con el único fin de contacto comercial posterior. La transmisión de información tiene lugar en tanto que, para prestar los servicios correspondientes, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deberá entregar la información personal de terceros a los proveedores contratados, situación que conoce, acepta y sobre la cual ha informado a los titulares de la información, en calidad de responsable.

En caso de entrega de datos personales de menores de edad, o personas bajo tutela judicial, usted garantiza que lo hace como representante de dicho menor de edad o persona en tutela, y que el menor de edad fue escuchado y que fueron respetados sus derechos fundamentales, o que cuenta con la autorización de los respectivos titulares. Los datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales disponible en www.aviatur.com. Cualquier situación que desee referir en materia de protección de datos personales será recibida a través de privacidad@aviatur.com.

Usted deberá diligenciar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje.

1 IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

OPCIÓN A — Operadora presta el servicio en nombre propio El servicio de alojamiento y los servicios complementarios de NOMBRE DEL HOTEL (en adelante, el "Hotel") son prestados por OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada con NIT _____________, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número ____________.

OPCIÓN B — El servicio lo presta el propietario y Operadora opera el establecimiento El servicio de alojamiento y los servicios complementarios de NOMBRE DEL HOTEL (en adelante, el "Hotel") son prestados por RAZÓN SOCIAL, identificada con NIT ____________, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número_________. El Hotel es operado por OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, en calidad de comercializador.

Datos de contacto del prestador:

• Dirección de notificación judicial: 
• Dirección del establecimiento: 
• Central de reservas: TELÉFONO — CORREO DE RESERVAS — WhatsApp NÚMERO — horario DÍAS Y HORAS
• Peticiones, quejas y reclamos (PQRS): CORREO O ENLACE DEL FORMULARIO
• Sitio web: 

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por:

• Huésped o Usuario: la persona natural o jurídica que reserva, paga o hace uso de los servicios del Hotel.
• Reserva: la solicitud de alojamiento confirmada por el Hotel luego de recibido el pago o la garantía exigida por la tarifa escogida.
• Tarifa: el precio por noche y el conjunto de condiciones de pago, cancelación y modificación asociadas a él, que se informan antes del pago.
• Canales de venta directos: el sitio web del Hotel, la central de reservas, el WhatsApp y el correo electrónico de reservas del Hotel.
• Intermediario: la agencia de viajes, plataforma en línea u otro tercero a través del cual el Huésped realiza la reserva.

3. ACEPTACIÓN E INFORMACIÓN PREVIA

3.1 Estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares de la tarifa escogida, el Contrato de Hospedaje y las políticas enlazadas en este documento, se ponen a disposición del Huésped antes de la reserva y forman parte del contrato. El Huésped los acepta de manera expresa en el proceso de reserva, antes de efectuar el pago.

3.2 Solo obligan al Huésped las condiciones que le hayan sido informadas de manera suficiente, anticipada y expresa. Las políticas que integran este documento son: Contrato de Hospedaje — enlace, Política de Tratamiento de Datos Personales — enlace, Política de Mascotas — enlace, si aplica, Política Ambiental — enlace, si aplica y Cláusulas para Grupos y Eventos — enlace, si aplica.

3.3 Antes de finalizar la reserva, el Huésped podrá revisar un resumen con el alojamiento escogido, las fechas, el número de huéspedes, el precio de cada concepto, los impuestos y el total a pagar, y podrá corregirlo o cancelar la transacción. Una vez confirmada, el Hotel enviará a más tardar el día calendario siguiente la confirmación de la reserva, con el precio exacto, los impuestos, la forma de pago y las condiciones de la tarifa.

4. TARIFAS, PRECIO E IMPUESTOS

4.1 Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos, costos y cargos que debe pagar el Huésped. Cualquier cargo adicional de carácter voluntario se informará por separado y solo se cobrará si el Huésped lo acepta expresamente.

4.2 Las tarifas incluyen: alojamiento y desayuno / plan todo incluido / otro. Los demás servicios se ofrecen con costo adicional, que se cargará a la cuenta de la habitación previa información de su precio.

4.3 El IVA aplicable a los servicios de alojamiento se incluye en el precio informado. Los huéspedes extranjeros no residentes en Colombia podrán acceder al tratamiento tributario especial previsto en la normatividad vigente, previa verificación en el registro del documento migratorio exigido por las normas tributarias. Si el Huésped no acredita esta condición, el Hotel cobrará el IVA correspondiente. 

4.4 El seguro hotelero es voluntario. Se informará su valor antes del pago o a la llegada, y solo se cobrará si el Huésped lo acepta expresamente.

4.5 El precio aplicable es el vigente al momento de la confirmación de la reserva. Una vez confirmada la reserva, el Hotel no podrá modificar el precio pactado. Cuando el Huésped pague en moneda distinta al peso colombiano, la conversión se hará según la tasa del medio de pago utilizado, y los costos financieros propios de ese medio se informarán antes del pago.

4.6 Las ofertas y promociones indicarán su plazo de validez, las fechas de estadía a las que aplican, las condiciones de la tarifa y, cuando corresponda, el número de unidades disponibles. Las condiciones anunciadas en la publicidad obligan al Hotel.

5. SERVICIOS, HORARIOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

5.1 El horario de ingreso (check-in) es a partir de las _____ y el de salida (check-out) hasta las_____. El ingreso anticipado o la salida tardía están sujetos a disponibilidad y podrán tener costo adicional, informado previamente.

5.2 Al ingresar, cada Huésped deberá identificarse con documento de identidad válido: cédula de ciudadanía para colombianos y pasaporte o documento migratorio para extranjeros.

5.3 Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o representante legal y presentar su documento de identificación. Si viajan con un adulto distinto, deberán presentar la autorización de los padres o del representante legal autenticada ante notaría o consulado, con copia del documento de identidad de quien la otorga. 

5.4 Las habitaciones se asignan a la llegada según disponibilidad, conforme al tipo de alojamiento reservado. El número específico de habitación no se garantiza con anticipación.

5.5 Tipos de alojamiento y capacidad máxima: describir cada tipo de habitación o bungalow, su capacidad y sus condiciones relevantes, por ejemplo: acceso por escaleras, piscina privada, habitaciones separadas.

5.6 Los servicios de cortesía están sujetos a disponibilidad y a condiciones climáticas: listar. Su no prestación no da lugar a descuentos, salvo que se hayan ofrecido como parte del precio del plan.

6. RESERVAS Y PAGO

6.1 Las reservas se realizan por los canales de venta directos o a través de intermediarios. La disponibilidad se confirma al momento de la reserva.

6.2 La reserva queda confirmada cuando el Hotel recibe el pago o la garantía que exija la tarifa y envía la confirmación al Huésped. El Hotel no mantiene bloqueos de habitaciones sin confirmación de pago.

6.3 Medios de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencia, otros.

6.4 Las reservas realizadas a través de intermediarios se rigen además por las condiciones del intermediario. Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso de esas reservas deberán tramitarse ante el intermediario, sin perjuicio de los derechos del Huésped frente al Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO PRESENTACIÓN

7.1 Cada tarifa tiene condiciones propias de cancelación y modificación. Estas se informan de manera expresa antes del pago y se incluyen en la confirmación de la reserva. Las condiciones generales son:

7.2 La cancelación o modificación podrá solicitarse por cualquiera de los canales de venta directos, incluido el mismo canal utilizado para la reserva. El Hotel dejará constancia de la solicitud con un número de radicado, fecha y hora, y responderá por escrito.

7.3 Las modificaciones de fechas o de tipo de alojamiento están sujetas a disponibilidad. Si la nueva tarifa es mayor, el Huésped pagará la diferencia; si es menor, se aplicará lo previsto en las condiciones de la tarifa.

7.4 Si el Huésped no se presenta en la fecha de llegada sin haber cancelado dentro del plazo, se causará la penalidad indicada para la tarifa contratada. La penalidad no incluirá servicios adicionales que no se hayan prestado ni hayan generado un costo para el Hotel.

7.5 La salida anticipada no da lugar a devolución de las noches no utilizadas, salvo que las condiciones de la tarifa dispongan otra cosa.

7.6 Las condiciones de la tarifa no limitan el derecho de retracto ni los demás derechos que la ley otorga al Huésped.

8. DERECHO DE RETRACTO

8.1 En las reservas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como el sitio web, la central telefónica, WhatsApp o el correo electrónico, el Huésped podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.2 El retracto procede cuando el servicio no deba comenzar a ejecutarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra. No procede cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del Huésped.

8.3 El Huésped podrá ejercer el retracto por cualquiera de los canales de atención del Hotel, incluido el canal utilizado para la reserva. No requiere justificación y no genera penalidad alguna, cualquiera que sea la tarifa escogida.

8.4 El Hotel devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que el Huésped ejerza el retracto y suministre los datos correctos y completos requeridos para el trámite. La devolución se hará sobre el instrumento de pago utilizado o por el medio que prefiera el Huésped entre las opciones que el Hotel le informe, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y al artículo 5 de esta última.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Huésped podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Para ello deberá presentar la queja ante el Hotel y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho que la origina.

10. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

10.1 Procede el reembolso en los siguientes casos: (i) ejercicio del derecho de retracto; (ii) cancelación dentro del plazo sin penalidad de la tarifa, o descontando la penalidad cuando corresponda; (iii) imposibilidad de prestación del servicio en los términos de la cláusula 11; y (iv) servicios pagados y no prestados por causa imputable al Hotel.

10.2 El Huésped podrá solicitarlo por CORREO DE RESERVAS o WHATSAPP, indicando el número de reserva, el nombre del titular y el medio de pago en que desea recibir la devolución.

10.3 El Hotel asignará un número de radicado y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el reembolso procede, lo efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que el Huésped suministre la información completa. En caso de retracto se aplicará el plazo de la cláusula 8.4.

10.4 El reembolso de reservas realizadas a través de intermediarios se tramitará ante el intermediario, conforme a la cláusula 6.4.

11. IMPOSIBILIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

11.1 Si el Hotel no puede prestar total o parcialmente el servicio contratado por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o disposición de autoridad, como fenómenos climáticos, mar de leva, cierre de puertos, vías o aeropuertos, el Huésped podrá elegir entre: (i) reprogramar la reserva sin penalidad, sujeto a disponibilidad; o (ii) el reembolso de las sumas pagadas por los servicios no prestados.

11.2 Si la imposibilidad obedece a causas imputables al Hotel, el Huésped tendrá además los derechos que le reconoce la ley.

11.3 OPCIONAL Si el hecho impide al Huésped llegar al destino por orden de la autoridad competente (por ejemplo, cierre de navegación o de vías), el Hotel ofrecerá reprogramar la reserva sin penalidad dentro de los ____ meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

12. OPCIONAL GRUPOS Y EVENTOS

12.1 Las reservas de más de NÚMERO habitaciones, así como los eventos y banquetes, se rigen por una cotización y un contrato particular que definen tarifas, anticipos, plazos y penalidades. Solicitudes: CORREO Y TELÉFONO DE GRUPOS.

12.2 Restricciones del Hotel sobre eventos con música, uso exclusivo de las instalaciones y proveedores externos de alimentos y bebidas.

12.3 Las visitas de inspección de empresas o agencias deben solicitarse con al menos NÚMERO días de anticipación a CORREO COMERCIAL.

13. OPCIONAL MASCOTAS

13.1 El Hotel admite perros y gatos en las áreas y alojamientos habilitados, con un cargo adicional según su peso que se informará antes de la reserva. El Huésped deberá presentar el certificado sanitario y de vacunación de la mascota.

13.2 Los ejemplares caninos potencialmente peligrosos, definidos en el artículo 126 de la Ley 1801 de 2016, deberán usar bozal fuera del alojamiento asignado.

13.3 El Huésped es responsable de los daños y perjuicios que su mascota cause durante la estadía. Condiciones completas en la Política de Mascotas — enlace.

14. OPCIONAL ENTORNO NATURAL

14.1 El Hotel se encuentra en un entorno natural donde habitan especies nativas, incluidos insectos y otros animales, que se preservan como parte del ecosistema. El Hotel realiza controles periódicos en espacios privados y comunes, pero su presencia puede ocurrir durante la estadía.

14.2 El Huésped se compromete a no manipular, alimentar ni ahuyentar a los animales, y a informar de inmediato al personal del Hotel cualquier situación de riesgo para que personal capacitado adopte las medidas pertinentes.

14.3 En caso de incidente con un animal, el Hotel prestará los primeros auxilios y coordinará la atención médica que se requiera. La responsabilidad del Hotel se determinará conforme a la ley y no se extenderá a los hechos en que no haya mediado culpa suya o de sus dependientes.

14.4 Cuando la situación lo amerite, el Hotel ofrecerá el cambio de alojamiento, sujeto a disponibilidad.

15. CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR

15.1 De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, el Huésped podrá entregar bajo recibo al Hotel dinero y objetos de valor para su custodia. El Hotel podrá negarse a recibirlos cuando sean de cuantioso valor o excesivamente voluminosos.

15.2 El Hotel pone a disposición cajillas de seguridad en las habitaciones / en recepción. Respecto de los objetos que no se entreguen para su custodia, el Hotel responderá únicamente cuando su pérdida o daño sea imputable a culpa suya o de sus dependientes.

16. RESPONSABILIDAD

16.1 El Hotel responde por la adecuada prestación de los servicios contratados conforme a la ley. No será responsable cuando el daño se deba a fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o culpa exclusiva del Huésped, ni por los gastos personales del Huésped distintos de los servicios contratados.

16.2 El Huésped responde por los daños que cause a las instalaciones, bienes o dotación del Hotel, o a terceros, durante su estadía.

17. NORMAS DE CONVIVENCIA Y TERMINACIÓN DE LA ESTADÍA

17.1 El Huésped se compromete a cumplir el reglamento interno del Hotel, que se entrega al ingreso y está disponible en enlace.

17.2 El Hotel podrá dar por terminado el contrato de hospedaje y solicitar el retiro del Huésped cuando este (i) ponga en riesgo la vida, la integridad o la seguridad de otras personas o de los bienes; (ii) perturbe gravemente la tranquilidad de otros huéspedes tras haber sido advertido; o (iii) incurra en conductas contrarias a la ley dentro del establecimiento.

17.3 En ese caso el Huésped pagará los servicios recibidos y los daños que haya causado, y respecto de las noches no utilizadas se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa contratada.

18. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

18.1 En desarrollo del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, el Hotel advierte al Huésped que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

18.2 El Hotel ha adoptado el Código de Conducta previsto en el artículo 1 de la Ley 1336 de 2009, en los términos de la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o de la norma que la modifique o sustituya.

18.3 El Hotel no permitirá el ingreso de menores de edad a las habitaciones sin la presencia de sus padres o representante legal, o de un adulto autorizado conforme a la cláusula 5.3, y reportará a las autoridades competentes cualquier situación sospechosa.

19. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

19.1 En desarrollo de su SAGRILAFT / sistema de autocontrol y gestión del riesgo LA/FT, el prestador verificará que sus huéspedes, proveedores y contrapartes no se encuentren incluidos en listas nacionales o internacionales de control, como las de la ONU y la OFAC.

19.2 El prestador podrá abstenerse de celebrar o terminar el contrato, sin previo aviso, cuando el Huésped o la persona que reserva o paga por él se encuentre incluido en dichas listas, o haya sido condenado por conductas relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o sus delitos fuente, sin perjuicio de las restituciones que procedan conforme a la ley.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del Huésped serán tratados por RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________. conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en enlace. Consultas y reclamos sobre datos personales: CORREO DE PRIVACIDAD.

21. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

21.1 El Huésped podrá presentar peticiones, quejas y reclamos por CORREO / FORMULARIO / TELÉFONO. Cada solicitud recibirá un número de radicado con la fecha y hora de presentación, que permitirá su seguimiento.

21.2 El Hotel responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

21.3 La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

22. MODIFICACIONES

El prestador podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en este sitio con indicación de la versión y la fecha, y solo se aplicarán a las reservas confirmadas con posterioridad a su publicación. Las reservas ya confirmadas se rigen por las condiciones aceptadas por el Huésped al momento de reservar.

23. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, y el Código de Comercio.